En VIKMOTORS (vikmotors.com) queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo puedes devolver un producto, solicitar un cambio, ejercer tu garantía o pedir un reembolso, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Datos del vendedor: IN EMPRESARIOS S.A.S. · NIT 900696978 · Colombia · WhatsApp 312 233 80 83 · Correo contactodenegocios8@gmail.com
1. Derecho de retracto (compras en línea)
Como vendemos a distancia (sitio web y WhatsApp), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones.
Para ejercerlo debes:
- Escribirnos por WhatsApp o correo dentro del plazo, indicando tu nombre, número de pedido y que deseas retractarte del pedido que haz realizado.
- Devolver el producto sin usar, en su empaque original, completo y con sus accesorios, etiquetas y manuales.
- Asumir los costos de transporte de la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te devolveremos todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho, por el mismo medio de pago que utilizaste.
2. Excepciones al retracto
Según la ley, no aplica el retracto en casos como:
- Productos personalizados, hechos o modificados según tus especificaciones.
- Bienes de uso personal que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de higiene o seguridad.
- Productos que se hayan deteriorado, usado, instalado o dañado por manipulación del cliente.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
3. Garantía legal (productos defectuosos)
Si el producto llega con un defecto de calidad o idoneidad, no funciona como se ofreció o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal, que puedes pedir independientemente del retracto. Podrás elegir entre la reparación, el cambio por otro producto igual o el reembolso, según lo establece la ley.
- Productos nuevos: garantía según lo indicado en la ficha del producto o por el fabricante, y como mínimo la que establece la ley.
- Repuestos y piezas usadas o de segunda mano: garantía de [30] días desde la entrega, limitada a fallas de funcionamiento o a que la pieza no sea la compatible que se confirmó al cotizar. No cubre desgaste normal, mala instalación ni uso inadecuado.
- Costos: cuando aplique garantía o el error sea nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el envío), nosotros asumimos el costo de transporte de la devolución y del reenvío.
4. Cambios por error de envío o daño en tránsito
Para agilizar tu reclamación, te pedimos:
- Revisar el paquete al recibirlo y reportarnos cualquier novedad dentro de los [3] días hábiles siguientes a la entrega.
- Enviarnos fotos o un video del producto y del empaque, junto con tu número de pedido.
- Conservar el producto y su empaque original hasta que se resuelva el caso.
5. Compatibilidad de repuestos
Los repuestos son específicos para cada vehículo. Antes de confirmar tu compra te pediremos marca, modelo, año y referencia. Si la pieza que recibes no es la que confirmamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero. Si el pedido se hizo con datos incorrectos suministrados por el cliente, aplican las condiciones de la sección 1 y, si la pieza ya fue instalada, no será posible la devolución.
6. Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso
- Escríbenos por WhatsApp al 312 233 80 83 o al correo contactodenegocios8@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un máximo de [2] días hábiles con las instrucciones de envío.
- Envía el producto con la guía o la dirección que te indiquemos.
- Revisamos el producto y te confirmamos el cambio, la reparación o el reembolso.
7. Reembolsos
- Se hacen por el mismo medio de pago con el que compraste.
- Plazo máximo: 30 días calendario desde que ejerces el derecho de retracto o se aprueba tu reclamación; normalmente lo hacemos en menos tiempo.
- El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta puede depender de tu banco o de la pasarela de pago.
- En compras contra entrega o por transferencia, te pediremos los datos de una cuenta a tu nombre.
8. Envíos y tiempos
Algunos productos se despachan desde bodegas de nuestros proveedores aliados. Los tiempos de entrega están indicados al momento de la compra. Si tu pedido no llega en el plazo informado, contáctanos y lo resolvemos o te devolvemos tu dinero.
9. Reclamaciones
Si no estás conforme con la respuesta que recibas, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Al comprar en vikmotors.com aceptas esta política. Podemos actualizarla; la versión vigente es la publicada en el sitio al momento de tu compra.